Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Home Care Poprad

Prevádzkovateľ a poskytovateľ služby:

wari s. r. o.

Pribinova 21/11, 901 01 Malacky

IČO: 56892900

E-mail: info@homecarepoprad.sk

Telefón: 0944 874 555

Home Care Poprad je označenie služby poskytovanej spoločnosťou wari s. r. o.

1. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi spoločnosťou wari s. r. o. ako poskytovateľom služieb (ďalej len „Poskytovateľ“) a osobou, ktorá si objedná službu prostredníctvom internetovej stránky homecarepoprad.sk alebo iným dohodnutým spôsobom (ďalej len „Zákazník“).

Zákazníkom môže byť samotný prijímateľ služby alebo iná osoba, najmä rodinný príslušník, ktorá objednáva službu v prospech prijímateľa služby.

Ak Zákazník objednáva službu pre inú osobu, je povinný zabezpečiť, aby prijímateľ služby s návštevou a poskytnutím služby súhlasil.

2. Charakter služieb

Home Care Poprad poskytuje praktickú pomoc, spoločnosť a podporu seniorom pri bežných každodenných činnostiach.

Návšteva môže podľa objednanej služby a aktuálnej potreby zahŕňať najmä kontrolu domácnosti a bežných zariadení, pomoc s mobilným telefónom, tabletom, počítačom alebo bežnými technológiami, pomoc s bežnou administratívou, pomoc s nákupom alebo sprevádzanie pri nákupe, prechádzku a spoločnosť, odvoz automobilom, bežnú pomoc v domácnosti a ďalšiu primeranú praktickú pomoc dohodnutú so Zákazníkom.

Konkrétny obsah návštevy sa prispôsobuje aktuálnej potrebe prijímateľa služby a musí byť možné ho bezpečne uskutočniť v rámci času objednanej návštevy.

Home Care Poprad nie je zdravotná ani opatrovateľská služba.

Poskytovateľ nevykonáva zdravotné úkony ani činnosti, na ktoré právne predpisy vyžadujú osobitnú zdravotnícku, opatrovateľskú alebo inú odbornú kvalifikáciu.

Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť činnosť, ktorá presahuje rozsah služby, vyžaduje odbornú kvalifikáciu alebo by mohla ohroziť zdravie alebo bezpečnosť prijímateľa služby, Poskytovateľa alebo tretej osoby.

3. Programy

BASIC

Program zahŕňa 4 návštevy počas mesačného obdobia, každú v trvaní 45 minút.

Bežná cena je 199 €. Akciová cena do 30. 11. 2026 je 139 €.

COMFORT

Program zahŕňa 8 návštev počas mesačného obdobia, každú v trvaní 55 minút.

Súčasťou programu je krátka týždenná informácia pre určeného rodinného príslušníka prostredníctvom e-mailu alebo SMS, ak sú splnené podmienky ochrany osobných údajov a prijímateľ služby s poskytovaním informácií príslušnej osobe súhlasí.

Bežná cena je 349 €. Akciová cena do 30. 11. 2026 je 299 €.

PREMIUM

Program zahŕňa 12 návštev počas mesačného obdobia, každú v trvaní 60 minút.

Súčasťou programu je krátka týždenná informácia pre určeného rodinného príslušníka za rovnakých podmienok ako pri programe COMFORT a jedna víkendová návšteva zahrnutá v cene programu.

Bežná cena je 599 €. Akciová cena do 30. 11. 2026 je 499 €.

Za víkendovú návštevu sa na účely ponuky Home Care Poprad považuje návšteva v sobotu alebo nedeľu v čase od 9:00 do 17:00, ak sa strany nedohodnú inak.

4. Doplnkové a jednorazové návštevy

Zákazník s aktívnym programom BASIC, COMFORT alebo PREMIUM môže objednať ďalšiu 60-minútovú návštevu za 25 € a ďalšiu 60-minútovú víkendovú návštevu za 35 €.

Bez aktívneho programu je cena 60-minútovej návštevy 35 € a cena 60-minútovej víkendovej návštevy 45 €.

Rozsah služby je pri zvýhodnenej a štandardnej cene rovnaký. Zvýhodnená cena je benefitom zákazníka s aktívnym programom.

5. Objednávka a uzavretie zmluvy

Zákazník môže službu objednať prostredníctvom internetovej stránky homecarepoprad.sk alebo iným spôsobom, ktorý Poskytovateľ umožní.

Pred odoslaním internetovej objednávky má Zákazník možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla alebo obdobnej funkcie jednoznačne vyjadrujúcej povinnosť zaplatiť cenu Zákazník odosiela záväznú objednávku.

Poskytovateľ zašle Zákazníkovi potvrdenie objednávky na uvedenú e-mailovú adresu.

6. Platobné podmienky

Zákazník je povinný zaplatiť cenu uvedenú pri objednávanej službe.

Platbu možno vykonať spôsobmi dostupnými v objednávkovom procese, najmä platobnou kartou prostredníctvom podporovaného poskytovateľa platobných služieb.

Ak platbu spracúva externý poskytovateľ platobných služieb, Poskytovateľ nezískava úplné údaje platobnej karty Zákazníka.

7. Dohodnutie termínu návštevy

Konkrétny termín návštevy sa dohodne medzi Poskytovateľom a Zákazníkom podľa dostupných kapacít a potrieb prijímateľa služby.

Zakúpením programu nevzniká automatický nárok na ľubovoľný konkrétny termín požadovaný Zákazníkom.

Poskytovateľ sa bude usilovať o pravidelné a predvídateľné termíny návštev.

Ak Poskytovateľ nemôže uskutočniť už dohodnutú návštevu, ponúkne Zákazníkovi náhradný termín.

8. Doprava

Doprava v rámci mesta Poprad je bez kilometrového príplatku.

Pri ceste mimo Popradu sa účtuje 0,25 € za každý kilometer.

Čas strávený jazdou je súčasťou času objednanej návštevy.

Pred cestou mimo Popradu bude Zákazník informovaný o predpokladanom kilometrovom príplatku.

9. Zrušenie alebo zmena termínu návštevy

Zákazník môže návštevu bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred dohodnutým začiatkom návštevy.

Pri neskoršom zrušení sa návšteva považuje za vyčerpanú.

Poskytovateľ môže primerane prihliadnuť na mimoriadne nepredvídateľné okolnosti, najmä náhlu hospitalizáciu alebo inú závažnú udalosť, ktorá objektívne znemožnila uskutočnenie návštevy.

Ak návštevu zruší Poskytovateľ, nepovažuje sa za vyčerpanú a Zákazníkovi bude ponúknutý náhradný termín.

10. Nevyčerpané návštevy

Návštevy zahrnuté v mesačnom programe je potrebné využiť počas príslušného mesačného obdobia.

Nevyčerpané návštevy sa neprenášajú do nasledujúceho mesačného obdobia.

Toto pravidlo sa nevzťahuje na návštevu, ktorú nebolo možné uskutočniť z dôvodu na strane Poskytovateľa.

11. Prvá návšteva a dobrovoľná garancia

Prvá návšteva v rámci programu má zároveň charakter skúšobnej návštevy.

Ak sa Zákazník po prvej návšteve rozhodne v programe nepokračovať, môže požiadať o jeho ukončenie a využitie garancie prvej návštevy podľa podmienok ponuky Home Care Poprad.

Pri vrátení peňazí možno odpočítať preukázateľné náklady, ktoré Poskytovateľ vynaložil na výslovnú žiadosť Zákazníka alebo prijímateľa služby, napríklad sumu nákupu zaplateného Poskytovateľom.

Táto dobrovoľná garancia je samostatným benefitom Home Care Poprad a neobmedzuje zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy ani jeho ďalšie zákonné práva.

12. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Ak je zmluva uzavretá na diaľku, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených právnymi predpismi právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, ktorá je pri zmluve o poskytnutí služby spravidla 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.

Spotrebiteľ môže svoje právo uplatniť jednoznačným vyhlásením o odstúpení od zmluvy, použitím vzorového formulára alebo prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej na homecarepoprad.sk.

Začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie

Ak spotrebiteľ požaduje, aby sa poskytovanie služby začalo ešte pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, Poskytovateľ začne s poskytovaním služby pred uplynutím tejto lehoty iba na základe výslovnej žiadosti spotrebiteľa.

V internetovej objednávke bude táto žiadosť vyjadrená samostatným, vopred nezaškrtnutým políčkom.

Ak spotrebiteľ po udelení takejto výslovnej žiadosti odstúpi od zmluvy po tom, ako sa poskytovanie služby už začalo, je povinný uhradiť Poskytovateľovi cenu za plnenie, ktoré bolo do okamihu doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy skutočne poskytnuté, ak sú splnené zákonné podmienky na vznik tejto povinnosti.

Ak bola služba v celom rozsahu úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie, právo spotrebiteľa na odstúpenie môže zaniknúť iba za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi, najmä ak sa poskytovanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ príslušným spôsobom potvrdil, že bol poučený o následkoch úplného poskytnutia služby.

Uvedené ustanovenia sa nepoužijú spôsobom, ktorý by spotrebiteľa zbavoval práv, ktoré mu podľa kogentných ustanovení právnych predpisov patria.

Po prijatí odstúpenia prostredníctvom online funkcie Poskytovateľ bezodkladne odošle spotrebiteľovi potvrdenie o jeho prijatí na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.

13. Bezpečnosť a zodpovednosť

Zákazník alebo prijímateľ služby je povinný oznámiť Poskytovateľovi okolnosti, ktoré sú podstatné pre bezpečné poskytnutie objednanej služby.

Poskytovateľ môže odmietnuť alebo prerušiť činnosť, ak by jej vykonanie mohlo bezprostredne ohroziť zdravie alebo bezpečnosť prijímateľa služby, Poskytovateľa alebo tretej osoby alebo ak požadovaná činnosť presahuje dohodnutý rozsah služby.

Tieto VOP nevylučujú ani neobmedzujú zodpovednosť Poskytovateľa v rozsahu, v ktorom ju podľa právnych predpisov nemožno vylúčiť alebo obmedziť.

14. Vady služby, podnety a sťažnosti

Ak sa Zákazník domnieva, že služba nebola poskytnutá riadne, môže vadu služby vytknúť Poskytovateľovi.

Kontakt:

info@homecarepoprad.sk

alebo

wari s. r. o., Pribinova 21/11, 901 01 Malacky

Poskytovateľ vybaví vytknutie vady a poskytne spotrebiteľovi príslušné potvrdenia a informácie v súlade s platnými právnymi predpismi.

15. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojho podnetu alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.

Ak sú splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a príslušných subjektoch sú dostupné prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie.

16. Ochrana osobných údajov

Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov dostupnom na homecarepoprad.sk.

Pri poskytovaní informácií rodinnému príslušníkovi v rámci programov COMFORT a PREMIUM bude Poskytovateľ rešpektovať pravidlá ochrany osobných údajov a oprávnenia prijímateľa služby.

17. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak je Zákazník spotrebiteľom, ustanovenia týchto VOP sa nepoužijú spôsobom, ktorý by obmedzoval jeho práva priznané kogentnými ustanoveniami právnych predpisov.

Poskytovateľ môže VOP meniť. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP účinné v čase uzavretia príslušnej zmluvy, ak právne predpisy alebo platná dohoda strán neurčujú inak.

Aktuálne znenie VOP bude dostupné na homecarepoprad.sk.

Účinnosť VOP: 5. 10. 2026