Zásady ochrany osobných údajov

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

Účinné od 5. 10. 2026

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

wari s. r. o.

Pribinova 21/11, 901 01 Malacky

IČO: 56892900

E-mail: info@homecarepoprad.sk

Telefón: 0944 874 555

ďalej len „Prevádzkovateľ“.

Home Care Poprad je označenie služby poskytovanej Prevádzkovateľom.

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje Prevádzkovateľ spracúva, na aké účely, na akom právnom základe, ako dlho ich uchováva a aké práva majú dotknuté osoby.

2. Koho sa spracúvanie týka

Prevádzkovateľ môže spracúvať osobné údaje najmä:

• zákazníkov objednávajúcich služby,
• seniorov a iných prijímateľov služby,
• rodinných príslušníkov alebo kontaktných osôb,
• osôb, ktoré kontaktujú Home Care Poprad,
• návštevníkov internetovej stránky v rozsahu nevyhnutnom na jej technické fungovanie.

Zákazníkom a prijímateľom služby nemusí byť tá istá osoba. Službu môže napríklad objednať rodinný príslušník pre seniora.

3. Aké osobné údaje spracúvame

Podľa konkrétnej situácie môžeme spracúvať najmä:

• meno a priezvisko,
• adresu,
• telefónne číslo,
• e-mailovú adresu,
• fakturačné údaje,
• údaje o objednávke a objednanej službe,
• číslo objednávky,
• termíny a históriu návštev,
• údaje potrebné na organizáciu a poskytnutie služby,
• údaje o určenej kontaktnej osobe alebo rodinnom príslušníkovi,
• komunikáciu so zákazníkom alebo prijímateľom služby,
• údaje súvisiace s platbou v rozsahu, ktorý Prevádzkovateľ získava od poskytovateľa platobnej služby,
• údaje uvedené v žiadosti alebo formulári na odstúpenie od zmluvy,
• technické údaje nevyhnutné na bezpečné a funkčné prevádzkovanie webovej stránky.

Prevádzkovateľ prostredníctvom platobnej brány štandardne nezískava úplné údaje platobnej karty zákazníka.

4. Údaje o prijímateľovi služby

Pri poskytovaní služby môže byť potrebné spracúvať informácie týkajúce sa prijímateľa služby, aby bolo možné návštevu bezpečne zorganizovať a poskytnúť.

Prevádzkovateľ sa bude usilovať spracúvať iba údaje, ktoré sú primerané a potrebné na konkrétny účel.

Home Care Poprad nie je zdravotná ani opatrovateľská služba a nemá záujem systematicky zhromažďovať zdravotnú dokumentáciu.

Ak zákazník poskytne informáciu týkajúcu sa zdravotného stavu alebo inú osobitnú kategóriu osobných údajov, Prevádzkovateľ s ňou bude zaobchádzať s osobitnou opatrnosťou a spracuje ju iba v rozsahu a na právnom základe, ktorý umožňujú platné právne predpisy.

5. Účely a právne základy spracúvania

Osobné údaje spracúvame najmä na tieto účely:

Objednávka a poskytovanie služby

Údaje potrebné na prijatie objednávky, uzavretie a plnenie zmluvy, komunikáciu, plánovanie návštev a poskytnutie objednanej služby spracúvame najmä preto, že sú potrebné na plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred jej uzavretím.

Plnenie zákonných povinností

Účtovné, daňové a ďalšie údaje spracúvame v rozsahu, v ktorom nám ich uchovávanie alebo iné spracúvanie ukladajú právne predpisy.

Uplatňovanie a ochrana právnych nárokov

Nevyhnutné údaje môžeme uchovávať a používať na ochranu našich práv, riešenie sťažností, reklamácií, sporov a preukazovanie splnenia našich povinností, ak na to máme oprávnený záujem alebo iný príslušný právny základ.

Komunikácia

Ak nás osoba kontaktuje s otázkou alebo požiadavkou, jej kontaktné údaje a obsah komunikácie používame na vybavenie tejto požiadavky.

Odstúpenie od zmluvy

Údaje z online alebo iného oznámenia o odstúpení spracúvame na vybavenie odstúpenia, splnenie zákonných povinností a preukázanie jeho prijatia a vybavenia.

6. Informovanie rodinného príslušníka – Family Report

Programy COMFORT a PREMIUM môžu zahŕňať krátku pravidelnú informáciu určenej osobe o priebehu služby a situácii prijímateľa služby.

Informácie nebudú poskytované ľubovoľnej tretej osobe.

Pred poskytovaním takýchto informácií musí byť primerane overené, komu môžu byť poskytované a na akom právnom základe.

Ak je na poskytnutie konkrétnych informácií potrebný súhlas prijímateľa služby, informácie budú poskytované až po získaní príslušného súhlasu.

Rozsah Family Reportu má byť primeraný účelu služby a nemá obsahovať viac osobných údajov, než je potrebné.

7. Platby

Platby za služby môžu byť spracúvané externým poskytovateľom platobných služieb, napríklad Stripe, ak je táto platobná metóda na webovej stránke aktivovaná.

Poskytovateľ platobných služieb môže spracúvať osobné údaje podľa vlastných podmienok ochrany osobných údajov a v rozsahu potrebnom na spracovanie platby, bezpečnosť a splnenie svojich zákonných povinností.

Prevádzkovateľ štandardne nedostáva úplné číslo platobnej karty ani bezpečnostný kód karty.

8. WooCommerce a WordPress

Internetová stránka používa WordPress a WooCommerce na technické zabezpečenie webu, katalógu služieb a objednávkového procesu.

V rámci objednávky sa spracúvajú údaje potrebné na vytvorenie a správu objednávky a plnenie zmluvy.

9. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené najmä:

• poskytovateľovi webhostingu a technickej podpory,
• poskytovateľom používaného softvéru a IT služieb, ak majú k údajom technický prístup,
• poskytovateľovi platobných služieb,
• účtovníkovi alebo poskytovateľovi účtovných služieb,
• poskytovateľom e-mailových alebo komunikačných služieb,
• orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

Prevádzkovateľ neposkytuje osobné údaje tretím osobám na ich vlastný marketing bez príslušného právneho základu.

10. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí poskytovatelia technických alebo platobných služieb môžu spracúvať údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak k takému prenosu dochádza, musí byť zabezpečený spôsobom vyžadovaným právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, napríklad na základe rozhodnutia o primeranosti alebo príslušných zmluvných a iných ochranných mechanizmov.

11. Doba uchovávania

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na účel, na ktorý boli získané, alebo počas obdobia vyžadovaného právnymi predpismi.

Údaje súvisiace s objednávkami, zmluvami, platbami a účtovníctvom môžu byť uchovávané počas zákonom stanovenej doby.

Bežnú komunikáciu, ktorá nemusí byť uchovávaná z právnych alebo zmluvných dôvodov, uchovávame iba po dobu primeranú účelu komunikácie.

Údaje potrebné na ochranu alebo uplatnenie právnych nárokov môžu byť uchovávané počas trvania príslušných premlčacích lehôt a v odôvodnených prípadoch do právoplatného skončenia súvisiaceho konania.

12. Bezpečnosť

Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou alebo neoprávneným zverejnením.

Prístup k osobným údajom má byť obmedzený na osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich úloh.

13. Cookies

Webová stránka môže používať technické cookies potrebné na jej správne fungovanie, bezpečnosť, nákupný košík, objednávkový proces alebo zachovanie používateľskej relácie.

V súčasnosti Home Care Poprad nepoužíva Google Analytics, Meta/Facebook Pixel ani iné marketingové sledovanie.

Ak budú v budúcnosti zavedené analytické alebo marketingové nástroje vyžadujúce súhlas, Prevádzkovateľ pred ich použitím upraví príslušné informácie a mechanizmus získavania súhlasu.

14. Práva dotknutej osoby

Za podmienok ustanovených právnymi predpismi má dotknutá osoba najmä právo:

• požadovať prístup k svojim osobným údajom,
• požadovať opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• požadovať vymazanie osobných údajov,
• požadovať obmedzenie spracúvania,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• na prenosnosť údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
• odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním,
• podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu.

Dozorným orgánom v Slovenskej republike je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

15. Uplatnenie práv

Dotknutá osoba môže svoje práva alebo otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov uplatniť na:

info@homecarepoprad.sk

alebo písomne:

wari s. r. o.

Pribinova 21/11

901 01 Malacky

Prevádzkovateľ môže v primeranom rozsahu požadovať overenie totožnosti žiadateľa, ak je to potrebné na ochranu osobných údajov.

16. Zmeny zásad

Tieto zásady môžu byť aktualizované najmä pri zmene používaných služieb, technológií alebo právnych požiadaviek.

Aktuálne znenie bude vždy zverejnené na internetovej stránke Home Care Poprad.

Účinné od 5. 10. 2026.